Silverbyte Destek ekibi optimum seviyede sistem perfomansı ve kullanım hizmeti vermeyi amaçlamaktadır. Silverbyte uzmanları yazılımın uygulanması sırasında sizin ihityaçlarınıza göre kişiselleştirmekte ve boylece performansınızı en üst seviyeye çıkarmaktadır. Yazılım uygulamasından sonra yardım masası, online denetim, uzaktan online yardım ve yerinde yardım olmak üzere destek vermektedir.

 Destek Dereceleri

A tipi Destek- iş saatleri içindeki operasyonel sorulara e-mail ya da telefon ile cevap verilme desteği

B tipi Destek- iş saatleri içinde modem ya da internet bağlantısı ile destek uzmanına ihtiyaç duyulan yazılım problemleri

B tipi Özel Destek- yukarıdaki problemlere iş saatleri dışında destek verilmesi

C tipi Destek- sistemin durmasına neden olan ciddi arıza ya da başka nedenlerden dolayı yerinde yardıma ihtiyaç duyulan destek

 Koruyucu Bakım- yazılım sürüm kontrolü, veritabanının onaylanması, veri bütünlük ve güvenirlilik denetimi (yılda en az bir kere yapılması tavsiye edilir)

Hata çeşitleri:

Kritik Hata- otelin operasyonunu etkileyen ya da tümüyle durduran ciddi hata

Önemli Hata- Önbüronun çalışmasını etkileyen ve gün içinde çözülmesi gereken hata

Standart Hata-  otelin günlük işini etkilemeyen soru yada rapor

Arayüz Hata- optima sistemi ile entegre olan dış sistemlerdeki bağlantı hatası

Bağlantı Şekilleri

Otellere kolay bağlanıp destek vermek için, her otelin  PCAnywhere® yazılımını yüklemesi gerekmektedir. Buna ek olarak otelin altyapı olarak sabit IP numaralı ADSL bağlantısı kullanması esastır. Call-Back servisi hem lokal destek merkezi hem de Silverbyte destek merkezi tarafından verilmektedir.