|
Oscar (Optima Müşteri Memnuniyeti Servis Sistemi)
Ağırlama sektöründeki en son yardım masası ve
müşteri memnuniyeti servisi konsepti:
-
Müşteri istek ve
şikayetlerinin kaydını tutar ve sınıflandırır.
-
İlgili departmanı
sorunu çözmek için yönlendirir.
-
Sorunun zamanında
çözülüp çözülmediğini görebilmek için zamansaatini çalıştırır.
-
Sorunun çözülmesi
için tanınan maksimum zaman sonunda sorumluyu uyarır.
-
Müşterinin verilen
servisten memnuniyet derecesinin not edilmesini sağlar.
-
Müşteri
şikayetlerinin azalmasını garanti ederken oteldeki en çok
şikayet alan zayıf noktaların tespitini sağlar.
|
